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萬達(dá)首批數(shù)字人亮相

作者:企業(yè)文化中心

5月4日,萬達(dá)集團(tuán)首批數(shù)字人上線,可以一人分身數(shù)字主播、直播帶貨、數(shù)字導(dǎo)游、數(shù)字客服等多種應(yīng)用,以一抵十,這是萬達(dá)運(yùn)用AI賦能企業(yè)傳播、提升業(yè)務(wù)效率和服務(wù)水平的一次創(chuàng)新。新聞主播、帶貨主播小喬,全國首個旅游景區(qū)AI導(dǎo)游小丹已上崗。小丹、小喬數(shù)字人視頻播放總量目前已超75萬,轉(zhuǎn)贊評超2萬。

 

小喬播報,閃亮登場

萬達(dá)數(shù)字人采用主播思僑形象,利用最新數(shù)字分身和語音克隆技術(shù),一人分身多用,在AI大語音模型加持下,還能實時互動、有問必答。

數(shù)字人小喬是集團(tuán)主播,負(fù)責(zé)新聞播報和直播帶貨;小丹和小延分別是丹寨萬達(dá)小鎮(zhèn)和延安紅街的數(shù)字導(dǎo)游,隨時為消費(fèi)者介紹當(dāng)?shù)孛朗趁谰啊?/p>

5月4日,數(shù)字主播小喬率先上崗,在集團(tuán)電梯新聞及官方視頻號為員工、網(wǎng)友帶來新鮮的資訊播報。思僑真人和分身小喬真假難辨。

數(shù)字人主播只能播報嗎?當(dāng)然不是,利用最新的AI大語言模型技術(shù),小喬可以實現(xiàn)實時互動,就像真人主播一樣。

你在評論區(qū)的提問,她都能實時回答。除了關(guān)于商品的介紹,你想問的她都有答案。這不,就有人問小喬,五一調(diào)休你能幫我上班嗎?小喬調(diào)皮地回答:上班有點難,我可以替你休班,你該上班上班,放假的事交給我,我給你玩得明明白白的。

 

首個AI導(dǎo)游小丹,丹寨上崗  

6月5日,全國首個旅游景區(qū)AI導(dǎo)游小丹上線。手機(jī)掃一掃小丹的身份識別二維碼,即可領(lǐng)走你的專屬度假助理,享受全天候一對一服務(wù)。小丹不僅具備智能定位功能,還能根據(jù)游客的位置提供附近景點和特色活動推薦,為游客提供美食餐飲指導(dǎo),更能與游客閑聊,全面融入度假生活。

小丹空降丹寨萬達(dá)小鎮(zhèn)各個廣場、街區(qū),已經(jīng)在為小鎮(zhèn)游客服務(wù)。對于這個新奇的玩意兒,游客們都展現(xiàn)出了很強(qiáng)的好奇心,紛紛拿出手機(jī)掃碼體驗。小鎮(zhèn)的餐飲商戶英子說:小丹形象漂亮、聲音好聽,這樣的AI導(dǎo)游讓人愿意接受,能更好地宣傳丹寨萬達(dá)小鎮(zhèn)。

數(shù)字人AI導(dǎo)游小丹由萬達(dá)集團(tuán)企業(yè)文化中心為貴州丹寨萬達(dá)小鎮(zhèn)量身打造。作為基于大語言模型開發(fā)的智能導(dǎo)游,小丹的面世不僅突破了傳統(tǒng)導(dǎo)游聚焦景點本身的服務(wù)限制,更是將單一的導(dǎo)游服務(wù)擴(kuò)展為個性化、智能化的旅行生活服務(wù),全面提升游客體驗,開啟個性化度假助理新時代。

相較于傳統(tǒng)導(dǎo)游,小丹的優(yōu)勢很大,突出體現(xiàn)在方便實用、智能應(yīng)答、節(jié)約成本等很多方面,大大增強(qiáng)用戶體驗。

一鍵領(lǐng)走貼身服務(wù)。丹寨萬達(dá)小鎮(zhèn)AI導(dǎo)游攻克了線上多人并發(fā)的技術(shù)難題,讓她可以同時面對成千上萬個游客,而且能做到每個人一對一個性服務(wù),隨時喚醒,隨時服務(wù)。

AI智能萬問不倒。丹寨有什么好吃的好玩的好逛的?不管你想問交通食宿還是風(fēng)土人情,小丹都能隨時喚醒、隨時互動問答。她的知識庫是全網(wǎng)知識,除了景區(qū)介紹外,在游客閑暇時,小丹還可以開啟閑聊模式,天南地北、天上地下,上聊天文地理,下聊人情世故,極大突破了傳統(tǒng)導(dǎo)游線下場地、時間以及知識儲備的限制。

以一抵N節(jié)約成本。數(shù)字人AI導(dǎo)游一次性投入永久服務(wù),隨著技術(shù)的迅猛發(fā)展,制作成本已經(jīng)很低,但是一個AI導(dǎo)游可以服務(wù)成千上萬名游客,游客再多,景區(qū)也不會增加任何成本。所以數(shù)字人AI導(dǎo)游對于景區(qū)而言,應(yīng)用前景廣闊。

既是導(dǎo)游又是流量入口。如果還沒有去過景區(qū)的游客,小丹可以全面介紹景區(qū),此時的小丹是個景區(qū)推廣者,可以對景區(qū)廣而告之。而對于已經(jīng)到了景區(qū)的游客而言,可以提供妥帖的貼身服務(wù),吃住行游樂購全方位導(dǎo)游導(dǎo)覽。因此,AI導(dǎo)游小丹,既是景區(qū)的導(dǎo)游,同時又是一個景區(qū)推廣大使,通過網(wǎng)絡(luò)傳播,迅速成為網(wǎng)紅,AI導(dǎo)游小丹自身也成為巨大流量入口。

據(jù)悉,小延也在修煉本領(lǐng)中,很快就能和大家見面。

 

AI加持,企業(yè)傳播創(chuàng)新

孫悟空分身靠法術(shù),萬達(dá)數(shù)字人靠什么?是前沿技術(shù)+應(yīng)用場景的結(jié)合。從ChatGPT到文心一言、通義千問,AI技術(shù)突飛猛進(jìn)、一日千里,除了熱鬧還得懂門道能落地,只有用得上的AI才是好AI。

在企業(yè)傳播領(lǐng)域一向愛吃螃蟹的萬達(dá),率先將AI技術(shù)運(yùn)用到了新媒體傳播和文旅服務(wù)上。萬達(dá)首批數(shù)字人,就是萬達(dá)運(yùn)用AI賦能企業(yè)傳播、提升業(yè)務(wù)效率和服務(wù)水平的又一次創(chuàng)新。

原來的新聞播報需要真人出鏡,化妝、服裝服飾搭配以及現(xiàn)場燈光布置等,需要整個團(tuán)隊協(xié)調(diào)才能產(chǎn)生一條新聞播報。而通過數(shù)字人主播可以隨時隨地播報任何新聞,只要有一段播報文字即可,大大節(jié)省了人力物力,也極大提高了新聞播報的效率。

看完小喬的新聞播報后,北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會元宇宙專委會主任、武漢元宇宙研究院院長龔才春作出了評價:萬達(dá)出品的數(shù)字人動作、表情,甚至連語音語調(diào)都很生動逼真。

數(shù)字人在直播間和網(wǎng)友互動一直是個難題。隨著文心一言功能的接入,能和網(wǎng)友互動的數(shù)字人直播帶貨也成為可能。帶有AI功能的數(shù)字人直播還可以解決長時間直播的問題,24小時不間斷直播將會成為常態(tài)。

小丹代表的AI導(dǎo)游,對景區(qū)而言減少了對人力資源的依賴,降低運(yùn)營成本。游客通過手機(jī)掃描二維碼直接領(lǐng)取AI導(dǎo)游為自己服務(wù),無需額外支付導(dǎo)游費(fèi)用,節(jié)省了開支,還能滿足游客體驗的個性化需求。

清華大學(xué)新聞學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師沈陽表示,當(dāng)前AI大語言模型的技術(shù)正趨于成熟,下一步的發(fā)展重點是尋找應(yīng)用場景,AI不缺乏人機(jī)交互的深度性,但缺乏深層次、真正實用的場景應(yīng)用,丹寨AI客服小丹找到了導(dǎo)游這個突破口,充分利用AI技術(shù)實現(xiàn)人機(jī)對話,可以肯定,AI導(dǎo)游在旅游行業(yè)未來發(fā)展中應(yīng)用前景廣闊。

中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為,隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展,旅游行業(yè)也將迎來大的機(jī)遇,中國旅游業(yè)將迎來一場深刻的變革。

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