一根彈簧的成本是1塊錢(qián)，而過(guò)去整體更換腳踩閥的成本是286元。全廣場(chǎng)幾十個(gè)腳踩閥，一年可以節(jié)約將近3萬(wàn)元。“一根彈簧”的創(chuàng)新案例已經(jīng)在全國(guó)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)推廣，一年可以節(jié)省上千萬(wàn)元。
一根小小的彈簧，竟然能讓全國(guó)近500座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)每年節(jié)省上千萬(wàn)元的成本，聽(tīng)起來(lái)是不是有些匪夷所思？其實(shí)研究出這個(gè)門(mén)道的并不是什么高精尖團(tuán)隊(duì)，而是銀川西夏萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)一名技工師傅——孫廣澤。
西夏萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是孫廣澤畢業(yè)后第一個(gè)工作單位。從最初的商管員，到后來(lái)轉(zhuǎn)崗成為工程技工，他9年來(lái)兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不知不覺(jué)也成了資深師傅。
某一天，一位女顧客在服務(wù)臺(tái)抱怨：“每次來(lái)你們廣場(chǎng)，衛(wèi)生間總在維修，今天還弄我一褲子水！”
又是洗手間沖水腳踩閥的客訴。這一個(gè)月已經(jīng)壞了十幾個(gè)腳踩閥，不是水流太大濺出去，就是閥門(mén)關(guān)不住造成長(zhǎng)流水。每次收到報(bào)修，技工師傅換個(gè)新的腳踩閥就能解決，其實(shí)并不算難事。但這次孫廣澤心里犯起了嘀咕：一直這樣壞了換、換了壞，不光浪費(fèi)錢(qián)，還影響服務(wù)品質(zhì)，降低顧客滿意度，就不能想個(gè)一勞永逸的辦法嗎？
孫廣澤和同事一起研究腳踩閥
那段時(shí)間，他一閑下來(lái)就拆解腳踩閥反復(fù)琢磨。終于，他發(fā)現(xiàn)核心問(wèn)題其實(shí)是一根小小的彈簧。彈簧的作用是讓腳踩閥踩下去之后能順利回彈，彈簧太軟，回彈就慢，水流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而且腳踩閥容易損壞；彈簧太硬又會(huì)造成回彈過(guò)快，水流時(shí)間不足，沖洗不充分，這也不行。必須在軟硬之間找到平衡，讓腳踩閥出水時(shí)間精準(zhǔn)，而且經(jīng)久耐用。
孫廣澤測(cè)試各種彈簧的效果
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，孫廣澤就開(kāi)始四處搜集彈簧，平時(shí)更換的舊設(shè)備被他拆了個(gè)遍，把每根彈簧拿出來(lái)比粗細(xì)、量大小，再安到腳踩閥里實(shí)測(cè)。那時(shí)候，深夜的廣場(chǎng)里經(jīng)常傳出工具碰撞的聲音，孫廣澤就趴在洗手間地上試驗(yàn)各種彈簧的效果。
嘗試了150多款彈簧之后，孫廣澤終于選中了彈力適中、使用壽命長(zhǎng)、性?xún)r(jià)比高的一款彈簧。它的成本是1塊錢(qián)，更換需要10分鐘；而過(guò)去整體更換腳踩閥的成本是286元，更換需要1小時(shí)。全廣場(chǎng)幾十個(gè)腳踩閥，一年可以節(jié)約將近3萬(wàn)元，而且可以大大提升顧客滿意度。“一根彈簧”的創(chuàng)新案例已經(jīng)在全國(guó)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)推廣，一年可以節(jié)省上千萬(wàn)元。
全集團(tuán)都在學(xué)習(xí)孫廣澤鉆研創(chuàng)新的案例。遇到問(wèn)題后不再只是簡(jiǎn)單地“完成”，而是開(kāi)始思考：能不能自己修？換個(gè)思路能不能解決問(wèn)題？在大家的共同智慧下，一個(gè)又一個(gè)創(chuàng)新案例涌現(xiàn)出來(lái)。
廣場(chǎng)防火閥執(zhí)行器、水流指示器出現(xiàn)設(shè)備損壞，慧云團(tuán)隊(duì)受到“彈簧”的啟發(fā)，摒棄了傳統(tǒng)辦法，通過(guò)更換微動(dòng)開(kāi)關(guān)等零部件，不僅解決了問(wèn)題，每年還可節(jié)約設(shè)備更換費(fèi)3520元、水費(fèi)15000元。
現(xiàn)在孫廣澤已經(jīng)成為一名慧云助理工程師，他說(shuō)，無(wú)論在什么崗位，心里想的就是把活兒干好。
這就是孫廣澤，一個(gè)普通的萬(wàn)達(dá)人。正因?yàn)橛心敲炊嗥掌胀ㄍǖ膶O廣澤，才會(huì)讓每一座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)都整潔漂亮，好玩好逛。